Laat ik helder zijn: ik heb het hier niet over ‘winst’ door meer te verkopen. Ik heb het over veel winst die te behalen is door het verhogen van de effectiviteit binnen uw organisatie en de effectiviteit van uw personeel! En dit is een winst die nogal eens onderschat wordt, maar voor u wel degelijk het verschil zal kunnen maken.

Een centraal streven van eigenlijk elke organisatie, groot of klein, is om de klant centraal te stellen. Vreemd genoeg hoorde je veel organisaties hier pas over nadat de crisis was begonnen. Het is daarom voor velen bijzonder lastig om dit streven, wat o zo belangrijk is, ook echt handen en voeten te geven. Het is daarom goed hier stil bij

‘Organisaties zijn sterk in beweging.’ Het is een kreet die echter ook de laatste jaren steeds echt noodzakelijker is geworden. De klant roert zich meer, internet en alle social media krijgen steeds meer macht, er dient op kosten gelet te worden en de controles vanuit de verschillende instanties (zoals de Wft en DNB) krijgen steeds meer invloed op beleid van