Het verhogen van effectiviteit staat voor het verhogen van doelgerichtheid, of het verminderen van verspillingen. Met minder middelen of minder kosten uw doel bereiken. Kijk eens naar uw eigen organisatie en bekijk eens wat er nu echt gebeurt. Hoe is de communicatie binnen uw organisatie? Hoe communiceren de verschillende afdelingen of personen met elkaar? Zien ze elkaar als klant, of passeren ze elkaar liever? Hier zicht en grip op hebben is zo belangrijk. Het succes hierin weerspiegelt de kwaliteit van de communicatie met uw klanten. U wilt uw klant toch ook echt centraal stellen?

Maar naast het centraal stellen van uw klant, wilt u besparen op uw kosten om winst te maken. Deze mogelijk ligt echt binnen uw bereik! En tegelijkertijd de kwaliteit behouden of verhogen, en sterker staan dan de concurrenten. Met een verbetering van de effectiviteit streeft u na dat de handelingen binnen uw organisatie in overeenstemming zijn met uw doelstellingen en uw verwachtingen.

Wij helpen u graag in het behalen van deze winst door mensen in beweging te krijgen en met elkaar te verbinden! Binnen en tussen organisaties. Onze specialisatie liggen in:
– het aansluiten van gedrag op processen
– het realiseren van klantbewustzijn en klantgerichtheid
– het motiveren van uw personeel

Wij gaan graag nader met u in gesprek. Een afspraak is zo gemaakt!

Met vriendelijke groet,

Ed van ‘t Klooster
SoHuman [Inzicht in gedrag en communicatie]

Driving Your Change!

info@sohuman.nl

home

De eerste vraag die ik altijd stel is: wie is uw klant? Veelal wordt er snel verwezen naar de consument of zakelijke klant die het product of de dienst afneemt. En daar is niks mis mee, dit betreft immers de klant die uiteindelijk voor uw product of dienst betaalt. Laten we eens kijken naar een consument, die een schadeverzekering afsluit. Die consument is de klant van de verzekeraar. Maar als er nu een tussenpersoon tussen de verzekeraar en de consument zit, die de klant heeft geadviseerd en eigenlijk de schadeverzekering heeft verkocht. Wie is dan de klant van de verzekeraar? Dan is toch deze tussenpersoon de klant. Maar als we nu eens verder inzoomen op wat er gebeurt binnen die verzekeraar. Daar zien we een verkoopafdeling en meerdere schadeteams. ICT is er bij betrokken, omdat het schadeproduct digitaal aan de tussenpersoon aangeboden dient te worden. Mogelijk heeft ICT een deel van haar werk uitbesteed via inkoop en contractmanagement aan een externe leverancier etc. Al deze genoemde schakels vormen klantrelaties. Dus wederom de vraag: wie is uw klant?

Een volgende vraag is: wat verwacht de betreffende klant van u? Binnen de voorgaande schakels kennen de verschillende klanten verschillende wensen. Welke vereiste dienen geleverd te worden, welke begroting kunt u maken en hoeveel uren kunt u dus het beste inkopen? U heeft op deze manier te maken met een keten van verschillende partijen/schakels die allemaal hun eigen regels kennen, waar afspraken over gemaakt dienen te worden.

Wat wij daarom sterk adviseren zijn onder meer de volgende stappen:
– besef wie uw klanten zijn;
– breng uw klanten in kaart;
– breng de behoeften van de verschillende klanten in kaart;
– bepaal wat voor preferente communicatiestijl uw klant heeft (vanuit DISC);
– stem uw communicatie af op de behoefte (DISC-stijl) van de klant;
– spreek af waar u uw klanten mee kunt helpen;
– voer periodiek een klanttevredenheid onderzoek uit, zodat u telkens weet waar u dient bij te sturen;
– blijf altijd in gesprek met uw klant over toekomstige ontwikkelingen;
– blijf continu verbeteren.

Wilt u eens in gesprek met ons over bovenstaande punten? Of kent u iemand die daar behoefte aan heeft? Besef dat een afspraak zo is gemaakt. Wij staan u graag te woord.

Ed van ‘t Klooster
SoHuman [Inzicht in gedrag en communicatie]

Driving Your Change!

info@sohuman.nl

home

In een eerdere blog heb ik al eens op het belang van processen en proces- en ketenmanagement. Dit belang onderschrijf ik nog steeds, waarbij de structuur die hiermee wordt geboden, een perfecte basis vormt voor inzicht en het nemen van juiste beslissingen. Maar uiteindelijk zijn het de mensen die het uiteindelijk moeten doen, die de verandering, de aanpassing, het succes bewerkstelligen. Gedrag en inzicht in gedrag zijn daarmee onmisbaar voor elke organisatie. Gedrag heeft daarbij een directe invloed op de communicatie binnen en tussen organisaties.

Gedrag bepaalt daarmee het succes van de invulling van de processen. Lean en Six Sigma zijn bekende voorbeelden waarbij werkzaamheden opnieuw onder de loep worden genomen. Als we met Lean streven naar Operational Excellence, dan is de rol van het menselijk gedrag daarbij van doorslaggevende betekenis.

Een ander voorbeeld tref je aan bij de vertaling van de strategie van een organisatie naar de operationele uitvoering. Hierbij gaat het er om dat de uiteindelijke uitvoering van de werkzaamheden strookt met de uitgestippelde lijnen. Hoe wordt deze vertaalslag gemaakt? Wat mag er verwacht worden van de leidinggevenden en van het personeel? En wat mogen ze van elkaar verwachten?

Het is bij al deze, en de niet vernoemde voorbeelden, erg prettig als je elkaar binnen de organisatie kent. Met wie heb je nu eigenlijk te maken als teamgenoot, leidinggevende of collega’s van andere afdelingen? Waarom handelt die ene persoon nu zoals hij of zij dat doet? Hoe kan ik hem of haar beter begrijpen en kunnen we de effectiviteit van de onderlinge communicatie verbeteren? Met die informatie zou je toch goud in handen kunnen hebben!

Wij beseffen dit belang vanuit onze eigen kennis en ervaring en helpen u daar graag mee. Kijk eens op onze site www.sohuman.nl en u zult zien dat een afspraak snel is gemaakt. Wij staan u in ieder geval graag te woord.

Graag wensen wij u tenslotte het allerbeste voor 2014 toe!

Ed van ‘t Klooster
SoHuman [Inzicht in gedrag en communicatie]

Driving Your Change!

info@sohuman.nl

home